Pogoji storitve
Pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Aelita zelišča z gore določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti ponudnika ter kupcev oziroma uporabnikov spletne trgovine.
Z uporabo spletne trgovine, oddajo naročila ali registracijo uporabnik potrjuje, da je seznanjen s temi pogoji poslovanja in da se z njimi strinja. Pogoji poslovanja veljajo za vse nakupe v spletni trgovini Aelita zelišča z gore, razen če je pri posameznem izdelku, akciji ali storitvi izrecno določeno drugače.
Spletna trgovina Aelita zelišča z gore deluje na platformi Shopify, ki omogoča delovanje spletne trgovine, košarice, zaključka nakupa in povezanih funkcij.
1. Podatki o ponudniku
S spletno trgovino Aelita upravlja:
Podjetje: Aelita zelišča z gore d.o.o.
Naslov: Šenturška Gora 54, 4207 Cerklje na Gorenjskem
E-pošta: info@aelita.si
Spletna stran: www.aelita.si
Matična številka: 7418272000
Davčna številka: SI 47294264
Zavezanec za DDV: DA
TRR: SI56028430266832630
V teh pogojih se izrazi “Aelita zelišča z gore”, “ponudnik”, “mi”, “nas” ali “naš” nanašajo na podjetje Aelita zelišča z gore d.o.o.
2. Opredelitev izrazov
Spletna trgovina pomeni spletno mesto Aelita zelišča z gore, prek katerega ponudnik predstavlja in prodaja izdelke.
Uporabnik je vsaka oseba, ki obišče ali uporablja spletno trgovino.
Kupec je uporabnik, ki v spletni trgovini odda naročilo.
Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Izdelki so izdelki, ki so predstavljeni in na voljo za nakup v spletni trgovini Aelita zelišča z gore.
3. Uporaba spletne trgovine
Uporabnik se zavezuje, da bo spletno trgovino uporabljal zakonito, v skladu s temi pogoji poslovanja in veljavno zakonodajo.
Uporabnik ne sme uporabljati spletne trgovine za nezakonite namene, za zlorabo sistema, za poseganje v varnost spletne strani, za posredovanje škodljive programske opreme, za nepooblaščeno zbiranje podatkov ali za kakršnokoli ravnanje, ki bi lahko škodovalo ponudniku, drugim uporabnikom ali delovanju spletne trgovine.
Ponudnik si pridržuje pravico, da uporabniku omeji ali onemogoči dostop do spletne trgovine, če ugotovi zlorabo, kršitev teh pogojev ali ravnanje, ki bi lahko povzročilo škodo ponudniku, drugim uporabnikom ali tretjim osebam.
4. Registracija in uporabniški račun
Nakup v spletni trgovini je lahko omogočen registriranim uporabnikom in gostom, odvisno od nastavitev spletne trgovine.
Če uporabnik ustvari uporabniški račun, je odgovoren za pravilnost posredovanih podatkov in za varovanje svojih prijavnih podatkov. Uporabnik je dolžan zagotoviti, da so podatki v njegovem uporabniškem računu točni, popolni in posodobljeni.
Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki bi nastala zaradi napačnih, nepopolnih ali zastarelih podatkov, ki jih posreduje uporabnik.
5. Izdelki in predstavitev izdelkov
Ponudnik si prizadeva, da so opisi izdelkov, fotografije, cene, sestavine, količine in druge informacije v spletni trgovini točni in ažurni.
Kljub skrbnosti lahko pride do napak pri opisih, fotografijah, cenah, zalogah ali drugih podatkih. Ponudnik si pridržuje pravico, da takšne napake popravi in kupca o tem obvesti.
Fotografije izdelkov so simbolične. Dejanski videz izdelka, embalaže, etikete, barvnega odtenka ali drugih podrobnosti se lahko nekoliko razlikuje od prikaza na spletni strani zaradi nastavitev zaslona, svetlobe pri fotografiranju, sprememb embalaže ali dobavljivosti posameznih sestavnih delov embalaže.
Pri izdelkih rastlinskega izvora lahko pride do naravnih razlik v barvi, vonju, teksturi ali videzu, saj so takšne razlike lahko posledica naravnega izvora sestavin, letine, načina sušenja, shranjevanja ali predelave.
Informacije na spletni strani so namenjene splošnemu informiranju in predstavitvi izdelkov. Ne predstavljajo zdravstvenega nasveta in niso namenjene diagnosticiranju, zdravljenju, preprečevanju ali odpravljanju bolezni. Pred uporabo izdelka vedno preberite opis izdelka, sestavine, način uporabe, opozorila in druge informacije, navedene na izdelku ali ob izdelku.
Če ste noseči, dojite, imate zdravstvene težave, jemljete zdravila ali niste prepričani, ali je določen izdelek primeren za vas, se pred uporabo posvetujte z zdravnikom, farmacevtom ali drugim ustreznim strokovnjakom.
6. Zaloga izdelkov
Izdelki so na voljo do odprodaje zalog. Če izdelka ni na zalogi, nakup morda ne bo mogoč ali pa bo pri izdelku navedeno, da trenutno ni na voljo.
V izjemnih primerih se lahko zgodi, da je izdelek ob oddaji naročila prikazan kot razpoložljiv, vendar zaradi napake v zalogi ali sočasnih naročil dejansko ni več na voljo. V takem primeru bomo kupca obvestili in mu ponudili ustrezno rešitev, na primer kasnejšo dobavo, zamenjavo izdelka ali vračilo plačila.
7. Cene
Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih (EUR).
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila, pri čemer spremembe ne vplivajo na naročila, ki so bila že potrjena, razen v primeru očitne napake v ceni.
Stroški dostave, pakiranja in morebitni drugi stroški so prikazani pred zaključkom nakupa, kadar se zaračunajo posebej.
Če je ponudnik zavezanec za DDV, cene vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Če ponudnik ni zavezanec za DDV, se DDV ne obračuna v skladu z veljavno zakonodajo.
8. Popusti, promocijske kode in darilni boni
Ponudnik lahko občasno omogoči popuste, promocijske kode, kupon kode, akcije ali druge ugodnosti.
Promocijske kode so lahko časovno omejene, omejene na določene izdelke, vrednost naročila, število uporab ali druge pogoje, ki so navedeni ob promociji. Promocijske kode ni mogoče zamenjati za gotovino, razen če je izrecno določeno drugače.
Če kupec pri naročilu uporabi promocijsko kodo in nato odstopi od pogodbe ali vrne del naročila, se vračilo kupnine obračuna glede na dejansko plačani znesek in pogoje uporabljene promocije.
Ponudnik si pridržuje pravico, da zavrne uporabo promocijske kode, če je bila uporabljena v nasprotju s pogoji promocije, če je potekla, če je bila že uporabljena ali če je prišlo do tehnične oziroma očitne napake.
9. Postopek nakupa
Kupec izbere izdelek v spletni trgovini in ga doda v košarico. V košarici lahko preveri izbrane izdelke, količine, cene in morebitne popuste.
Za zaključek nakupa kupec nadaljuje na blagajno oziroma checkout, kjer vnese podatke, potrebne za izvedbo naročila, plačilo in dostavo. Kupec je odgovoren za pravilnost in popolnost vnesenih podatkov.
Pred oddajo naročila ima kupec možnost pregledati vse podatke o naročilu, vključno z izdelki, količinami, ceno, stroški dostave, izbranim načinom plačila in naslovom za dostavo.
Naročilo je oddano, ko kupec zaključi postopek nakupa s klikom na gumb za oddajo oziroma potrditev naročila.
Po oddaji naročila kupec prejme samodejno e-poštno potrdilo o prejemu naročila. Če kupec obvestila ne prejme, naj preveri mapo z neželeno pošto ali nas kontaktira na narocila@aelita.si.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena, ko ponudnik potrdi naročilo oziroma ko kupec prejme potrditev naročila, razen če je zaradi napake, nedobavljivosti, suma zlorabe ali drugega utemeljenega razloga naročilo zavrnjeno ali preklicano.
10. Zavrnitev ali preklic naročila
Ponudnik si pridržuje pravico, da naročilo zavrne ali prekliče, če:
- izdelka ni na zalogi,
- je prišlo do očitne napake v ceni ali opisu izdelka,
- kupec posreduje napačne, nepopolne ali neresnične podatke,
- plačilo ni izvedeno ali ni uspešno,
- obstaja sum zlorabe, goljufije ali nepooblaščene uporabe plačilnega sredstva,
- naročila zaradi objektivnih razlogov ni mogoče izvesti.
Če je bilo naročilo že plačano in ga ponudnik prekliče, bo kupcu vrnjeno prejeto plačilo.
11. Načini plačila
V spletni trgovini so na voljo načini plačila, ki so prikazani ob zaključku nakupa.
Plačila se lahko izvajajo prek plačilnih sistemov in ponudnikov, ki so omogočeni v spletni trgovini, na primer plačilne kartice, Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay, bančno nakazilo, plačilo po povzetju ali drugi razpoložljivi načini plačila, če so omogočeni.
Ponudnik si pridržuje pravico, da posamezne načine plačila kadarkoli spremeni, omeji ali ukine.
Pri plačilu s plačilno kartico ali drugim elektronskim plačilnim sredstvom kupec potrjuje, da je pooblaščen za uporabo izbranega plačilnega sredstva.
Podatki o plačilnih karticah se obdelujejo prek varnih plačilnih sistemov. Ponudnik praviloma ne hrani celotnih podatkov plačilnih kartic na svojih strežnikih.
12. Izdaja računa
Ponudnik za naročene izdelke izda račun v skladu z veljavno zakonodajo.
Račun je lahko kupcu poslan v elektronski obliki na e-poštni naslov, naveden ob naročilu, ali priložen pošiljki, odvisno od načina poslovanja spletne trgovine.
Kupec je dolžan pred oddajo naročila preveriti pravilnost podatkov, potrebnih za izdajo računa.
13. Dostava in pošiljanje
Dostava se izvaja na naslov, ki ga kupec navede ob oddaji naročila. Kupec je odgovoren za pravilnost in popolnost dostavnega naslova.
Vsa naročila bodo obdelana in odposlana v roku 1–3 delovnih dni od prejema naročila oziroma od prejema plačila, kadar je izbran način plačila, pri katerem je plačilo potrebno izvesti vnaprej.
Naročila, oddana ob koncih tedna ali praznikih, bodo obdelana naslednji delovni dan.
Stroški pakiranja in dostave so odvisni od države dostave ter izbranega načina dostave. Končni strošek dostave je prikazan ob zaključku nakupa pred oddajo naročila.
Predviden čas dostave je od 2-5 delovnih dni, odvisno od države dostave in dostavne službe.
Po odpremi naročila bo kupec prejel obvestilo o pošiljanju oziroma podatke za sledenje pošiljki, če jih dostavna služba omogoča.
Ponudnik ne odgovarja za zamude, ki nastanejo zaradi dostavne službe, nepravilnega ali nepopolnega naslova, odsotnosti kupca, vremenskih razmer, praznikov, carinskih postopkov ali drugih okoliščin, na katere ponudnik nima vpliva.
Če kupec paketa ne prevzame pravočasno oziroma je paket vrnjen ponudniku zaradi napačnega naslova, neprevzema ali drugega razloga na strani kupca, si ponudnik pridržuje pravico, da kupcu zaračuna stroške ponovnega pošiljanja oziroma druge razumne stroške, ki so zaradi tega nastali.
14. Prehod tveganja
Pri prodaji potrošniku tveganje za izgubo ali poškodovanje blaga preide na potrošnika, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik, fizično prejme blago.
Če potrošnik sam izbere prevoznika, ki ga ponudnik ni ponudil kot možnost dostave, tveganje preide na potrošnika ob izročitvi blaga temu prevozniku.
15. Odstop od pogodbe, vračila in reklamacije
Potrošnik ima pri nakupu na daljavo pravico, da v 14 dneh od prejema blaga obvesti ponudnika, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Postopek odstopa od pogodbe, vračila izdelkov, povračila kupnine, obravnava poškodovanih pošiljk in uveljavljanje pravic iz naslova neskladnosti blaga so podrobneje urejeni v Politiki vračil, odstopa od pogodbe in reklamacij, ki je objavljena na spletni strani.
Neposredne stroške vračila blaga pri odstopu od pogodbe krije kupec, razen če je izrecno dogovorjeno drugače ali če gre za vračilo zaradi napake oziroma neskladnosti blaga. V primeru upravičene reklamacije oziroma neskladnosti blaga stroške vračila krije prodajalec.
V primeru odstopa od pogodbe ponudnik potrošniku vrne prejeta plačila v skladu z veljavno zakonodajo in Politiko vračil, odstopa od pogodbe in reklamacij.
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ki jih določa zakon, med drugim pri dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl, odstranil ali poškodoval zaščitni pečat.
16. Komunikacija s kupci
Ponudnik bo s kupcem komuniciral prek kontaktnih podatkov, ki jih kupec navede ob oddaji naročila, predvsem prek e-pošte.
Komunikacija, povezana z naročilom, plačilom, dostavo, reklamacijami, vračili in drugimi potrebnimi informacijami za izvedbo naročila, ne šteje za neposredno trženje.
Promocijska sporočila, e-novice in druga tržna obvestila bo ponudnik pošiljal le, kadar ima za to ustrezno pravno podlago, na primer privolitev uporabnika ali drugo podlago v skladu z veljavno zakonodajo. Uporabnik se lahko od prejemanja e-novic kadarkoli odjavi.
17. Ocene, mnenja in komentarji
Spletna trgovina lahko omogoča objavo ocen, mnenj ali komentarjev kupcev.
Z oddajo mnenja, ocene ali komentarja uporabnik potrjuje, da je avtor vsebine in da vsebina ne krši pravic tretjih oseb, zakonodaje, dobrih običajev ali teh pogojev poslovanja.
Ponudnik si pridržuje pravico, da ne objavi ali odstrani mnenja, ocene ali komentarja, ki je žaljiv, zavajajoč, neresničen, neprimeren, vsebuje osebne podatke, oglaševanje, sovražni govor, nezakonito vsebino ali drugo vsebino, ki po presoji ponudnika ni primerna za objavo.
Z oddajo mnenja uporabnik ponudniku dovoljuje uporabo, prikaz in objavo mnenja v spletni trgovini in povezanih komunikacijskih kanalih ponudnika, v obsegu, ki je potreben za prikaz mnenj in predstavitev izdelkov.
18. Intelektualna lastnina
Vsa vsebina spletne trgovine, vključno z besedili, fotografijami, grafikami, logotipi, videoposnetki, oblikovanjem, opisi izdelkov in drugimi elementi, je zaščitena z avtorskimi pravicami, pravicami intelektualne lastnine ali drugimi pravicami.
Brez predhodnega pisnega dovoljenja ponudnika ni dovoljeno kopiranje, reproduciranje, distribuiranje, spreminjanje, objavljanje, prikazovanje ali druga uporaba vsebin spletne trgovine za komercialne namene.
Uporabnik lahko vsebine spletne trgovine uporablja le za osebno in nekomercialno uporabo, povezano z ogledom izdelkov in nakupom v spletni trgovini.
19. Povezave do tretjih oseb
Spletna trgovina lahko vsebuje povezave do spletnih strani, orodij, aplikacij ali storitev tretjih oseb, na primer plačilnih ponudnikov, dostavnih služb, družbenih omrežij ali drugih zunanjih ponudnikov.
Ponudnik ne odgovarja za vsebino, delovanje, varnost, pravilnike zasebnosti ali poslovne prakse tretjih oseb. Uporaba spletnih strani in storitev tretjih oseb je na odgovornost uporabnika.
Pred uporabo storitev tretjih oseb priporočamo, da uporabnik prebere njihove pogoje uporabe in pravilnike zasebnosti.
20. Shopify kot platforma
Spletna trgovina Aelita zelišča z gore deluje na platformi Shopify, ki ponudniku omogoča delovanje spletne trgovine, predstavitev izdelkov, košarico, checkout, obdelavo naročil in druge povezane funkcije.
Čeprav spletna trgovina uporablja Shopify, kupec nakup opravi neposredno pri ponudniku Aelita zelišča z gore d.o.o. Shopify ni prodajalec izdelkov in ni stranka kupoprodajne pogodbe med ponudnikom in kupcem.
Določene tehnične, plačilne ali druge funkcije spletne trgovine lahko zagotavljajo Shopify ali drugi zunanji ponudniki. Njihova uporaba je lahko predmet njihovih lastnih pogojev in pravilnikov zasebnosti.
21. Varstvo osebnih podatkov
Ponudnik osebne podatke uporabnikov in kupcev obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.
Osebni podatki se obdelujejo predvsem za namen izvedbe naročil, plačil, dostave, komunikacije s kupci, obravnave vračil in reklamacij, izpolnjevanja zakonskih obveznosti ter, kadar je podana ustrezna pravna podlaga, za namen obveščanja o novostih in ponudbah.
Več informacij o obdelavi osebnih podatkov, pravicah posameznikov, uporabi piškotkov in povezanih tehnologijah je navedeno v Politiki zasebnosti in Politiki piškotkov, ki sta objavljeni na spletni strani.
22. Tehnične napake in delovanje spletne trgovine
Ponudnik si prizadeva zagotavljati nemoteno in varno delovanje spletne trgovine, vendar ne jamči, da bo spletna trgovina vedno delovala brez prekinitev, napak ali motenj.
Ponudnik si pridržuje pravico do začasne omejitve ali prekinitve dostopa do spletne trgovine zaradi vzdrževanja, tehničnih težav, varnostnih razlogov, nadgradenj ali drugih utemeljenih razlogov.
V primeru tehnične napake, ki vpliva na naročilo, ceno, zalogo ali druge bistvene podatke, si ponudnik pridržuje pravico, da napako popravi, kupca obvesti in mu omogoči ustrezno rešitev.
23. Omejitev odgovornosti
Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki bi nastala zaradi nepravilne uporabe izdelkov, uporabe v nasprotju z navodili, neupoštevanja opozoril, napačnih podatkov, ki jih posreduje kupec, ali okoliščin, na katere ponudnik nima vpliva.
Ponudnik ne odgovarja za posredne izgube, izgubo podatkov, izgubo dobička, nedelovanje interneta, napake zunanjih ponudnikov, zamude dostavnih služb ali druge motnje, ki niso posledica kršitve obveznosti ponudnika.
Ta določba ne omejuje ali izključuje odgovornosti ponudnika v primerih, kjer takšna omejitev ali izključitev po veljavni zakonodaji ni dovoljena, zlasti ne omejuje zakonskih pravic potrošnikov.
24. Pritožbe in reševanje sporov
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo s področja varstva potrošnikov in si prizadeva za učinkovito obravnavo pritožb.
Kupec lahko pritožbo pošlje na e-poštni naslov narocila@aelita.si. V pritožbi naj navede svoje podatke, številko naročila, opis težave in morebitna dokazila, ki so pomembna za obravnavo pritožbe.
Ponudnik si bo prizadeval pritožbo obravnavati čim prej in spor rešiti sporazumno.
Če ponudnik ne prizna nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, se potrošnika o tem obvesti s tem besedilom:
Aelita zelišča z gore d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Če se ponudnik odloči priznati določenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, mora ta razdelek ustrezno posodobiti z nazivom in kontaktnimi podatki izbranega izvajalca.
Za razmerja med ponudnikom in kupci se uporablja pravo Republike Slovenije, razen če kogentna pravila potrošniškega prava določajo drugače.
25. Spremembe pogojev poslovanja
Ponudnik si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni ali dopolni te pogoje poslovanja.
Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani, razen če je pri posamezni spremembi določeno drugače. Za posamezno naročilo veljajo pogoji poslovanja, ki so veljali v času oddaje naročila.
Uporabnikom priporočamo, da pogoje poslovanja pred vsakim nakupom preberejo in jih po potrebi shranijo za kasnejšo uporabo.
26. Veljavnost pogojev poslovanja
Ti pogoji poslovanja veljajo od dneva objave na spletni strani.
Datum zadnje posodobitve: 6.9.2026